公益廣告(考核标準）

1.在顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀不少于2處；

2.在顯著位置展示不少于5處公益廣告，有統一規劃設計，内容、色調與周圍的城市景觀風貌相融合；有與城市曆史文化相承接、與市民接受方式和欣賞習慣相契合的自創公益廣告作品；其中，入口處“文明健康有你有我”公益廣告宣傳内容不少于2處，誠信建設主題的公益廣告宣傳内容不少于2處，關愛未成年人公益廣告不少于 1 處，LED 屏滾動字幕可算公益廣告，兩處公益廣告之間至少間隔10米或均勻分布；

3.在顯著位置設置生活垃圾分類宣傳欄（突出垃圾分類意義目标、責任義務、分類程序）、公示牌（公示生活垃圾投放時間、地點、方式及各環節負責人）。

4.公益廣告内容要求：

（1）創建文明城市。重點宣傳争創全國文明城市、文明城市共建共享等内容。

（2）社會主義核心價值觀。重點宣傳12個主題詞等内容。

（3）使用公筷。重點宣傳使用公筷、文明用餐、健康生活等主題。

（4）“文明健康有你有我”主題公益廣告。包括6個方面宣傳内容：一是綠色環保，重點宣傳使用公筷、拒食野味、垃圾分類、保護自然等内容；二是健康生活，重點宣傳科學飲食、規律作息、鍛煉身體、書香社會等内容；三是文明行為，重點宣傳不亂扔垃圾、不随地吐痰、尊重他人、遵守秩序等内容；四是良好心态，重點宣傳與人溝通、自我調适、自我減壓、心理咨詢等内容；五是環境保潔，重點宣傳開展專項治理、不留衛生死角、垃圾分類、市場保潔等内容；六是共築新風，重點宣傳扶危濟困、文明有禮、守望相助、移風易俗等内容。

（5）未成年人公益廣告。重點宣傳“關愛兒童、關心成長、關注未來”内容。

5.公益廣告展示要求：

（1）公益廣告展示要把思想性、觀賞性、耐久性有機結合，注重展示效果，不能一味求多求密。要合理選擇展示位置，沿街公益廣告設置位置不宜過低，避免髒污。當需要展示不同部門、不同主題的公益廣告時，應集中在廣告櫥窗、宣傳欄等媒介中展示，避免大小不一、雜亂無序。加強對公益廣告的巡查和維護，對陳舊的、破損的、已過時效的公益廣告及時修複更換。

（2）文明城市測評的公益廣告，要求是固定展示，臨時性張貼在測評中不計數，紅布橫幅不算公益廣告。電子顯示屏，不管顯示多少條廣告語，都隻算一處公益廣告。

行業規範(考核标準）

1.在商場進出口、總服務台等顯著位置，展示行業規範

（如服務标準、誠信經營承諾、退換貨程序等）；

2.從業人員文明用語，禮貌待人，規範服務；

3.無門難進、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現象；

4.有高效的投訴處理機制（公布投訴渠道，24 小時内答複，查閱投訴處理記錄并回訪）。

文明行為(考核标準）

1.無争吵謾罵、使用低俗語言現象；

2.無亂扔雜物、車窗抛物現象；

3.無随地吐痰、打噴嚏咳嗽不掩口鼻現象；

4.無損壞公共設施現象；無不文明養寵現象；

5.無躺卧公共座椅現象；

6.有序排隊，保持适當距離，無插隊現象，在商場超市收銀台設有“保持一米線距離”提示牌或地面設有“一米線” 提示标識；

7.有明顯禁煙标識；非吸煙區沒有吸煙現象。

無障礙設施(考核标準）

1.設有輪椅通道、扶手、緣石坡道等無障礙設施；

2.無障礙設施管理、使用情況良好。

大型商場：

①設有無障礙衛生間；

②設有母嬰室；

③管理、使用情況良好。